Tham khảo

Điều khoản pháp lý cho tài khoản ic55

Trang này gom điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tài khoản và cách chúng tôi xử lý dữ liệu vào một chỗ, đọc hết chỉ mất vài phút.

Tài khoản và víQuyền truy cậpNạp MoMo - ZaloPay - Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
ic55 Điều khoản pháp lý cho tài khoản ic55
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, cookie và bảo mật tài khoản

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần cho việc mở tài khoản, xác minh ví và trả tiền cho bạn. Thông tin của bạn không được bán cho bên thứ ba. Nhật ký đăng nhập hiện trong tài khoản để bạn tự thấy thiết bị nào đã truy cập; thấy thiết bị lạ thì đổi mật khẩu và báo hỗ trợ ngay. Mọi yêu cầu xem, sửa hay xóa dữ liệu đều đi qua kênh hỗ trợ, và bạn sẽ nhận phản hồi bằng tiếng Việt.

Dữ liệu chúng tôi nắm giữ

Hồ sơ mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua ví và nhật ký thiết bị truy cập. Chúng tôi dùng chúng để xác minh chủ ví, xử lý lệnh rút và trả lời yêu cầu của bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ tiếng Việt bạn chọn. Xóa cookie trong trình duyệt thì lần sau bạn phải đăng nhập lại và chỉnh lại các tùy chọn hiển thị.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập từ thiết bị mới sẽ cần mã dùng một lần gửi tới số điện thoại của bạn. Không đọc mã này cho ai, kể cả người tự nhận là nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Hồ sơ được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm một khoảng theo quy định kế toán. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

KÊNH LIÊN HỆ

Ba kênh liên hệ về pháp lý

Ba đường liên hệ dưới đây đều dùng tiếng Việt và hoạt động liên tục trong ngày. Câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hay lệnh rút đang bị giữ đều vào cùng một nhóm xử lý, nên bạn không phải kể lại từ đầu mỗi lần nhắn. Chuẩn bị sẵn mã tài khoản và mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để việc tra cứu nhanh hơn.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở mục hỗ trợ trong tài khoản, chọn chủ đề điều khoản hoặc pháp lý. Nhân viên trả lời bằng tiếng Việt và xem được lịch sử nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money để đối chiếu.
Thư cho bộ phận pháp lý Dùng khi bạn cần bản điều khoản, muốn sửa thông tin cá nhân hay đề nghị đóng tài khoản. Ghi rõ mã tài khoản trong thư để hồ sơ được tra đúng người.
Báo lỗi giao dịch ví Ví báo lỗi hay tiền chưa vào? Gửi ảnh chụp màn hình kèm mã giao dịch. Chúng tôi kiểm tra cùng đối tác thanh toán rồi phản hồi lại cho bạn.

Câu hỏi pháp lý thường gặp

Câu hỏi pháp lý mà bạn hay gửi cho chúng tôi xoay quanh dữ liệu cá nhân, xác minh ví và quyền truy cập theo khu vực. Phần dưới trả lời ngắn, bám đúng điều khoản đang hiện ở trang này. Nếu trường hợp của bạn khác, nhắn cho hỗ trợ kèm mã tài khoản — chúng tôi xem hồ sơ rồi phản hồi cụ thể thay vì trả lời chung.

Bạn có quyền hỏi chúng tôi đang giữ thông tin gì, yêu cầu sửa chỗ sai và đề nghị xóa dữ liệu không còn cần cho việc xử lý giao dịch. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên bạn đăng ký. Bước này giúp tiền về đúng người và hạn chế việc tài khoản bị người khác dùng thay.

Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở nơi pháp luật địa phương cho phép. Ở khu vực không được phép, tài khoản có thể bị đóng và số dư trả về ví đã xác minh.

Bản cập nhật luôn nằm ở trang này kèm ngày sửa. Chúng tôi cũng hiện thông báo trong tài khoản khi thay đổi ảnh hưởng tới quyền lợi của bạn.

Được. Gửi yêu cầu qua hỗ trợ, chúng tôi xác minh ví rồi chuyển số dư còn lại. Lịch sử giao dịch vẫn được lưu thêm một thời gian theo quy định.

Gửi mã giao dịch và ảnh chụp màn hình cho hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu với đối tác thanh toán; nếu tiền chưa vào tài khoản, khoản đó sẽ được hoàn về ví.